Tại TÁM TRÌNH COFFEE, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm và chính sách hậu mãi ở TÁM TRÌNH COFFEE được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được bán tại TÁM TRÌNH COFFEE là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

*Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm, ngoại trừ:

Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi bên ngoài nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng

Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.

  1. Đổi sản phẩm mới:

TÁM TRÌNH COFFEE chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm
  1. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế Đổi – Trả.

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi bên ngoài – do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói:

TÁM TRÌNH COFFEE sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, TÁM TRÌNH COFFEE sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Trường hợp sản phẩm chỉ hư hỏng bên ngoài, TÁM TRÌNH COFFEE sẽ từ chối mọi yêu cầu trả sản phẩm nếu quý khách thông báo sản phẩm lỗi sau 48 giờ.

  • Lỗi sản xuất – do TÁM TRÌNH COFFEE hoặc nhà cung cấp:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ: (Dành cho cà phê nhân xanh)

Đối với cà phê nhân xanh, hỗ trợ đổi trả trong thời gian từ 03 – 05 ngày sau khi nhận hàng đối với các lỗi sau:

♦ Tỷ lệ chín thấp hơn 2% so với điều khoản đã ký kết

♦ Lượng tạp chất vượt quá 0.1% trên tổng khối lượng đơn hàng.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

Trong vòng 7 ngày kể từ khi TÁM TRÌNH COFFEE giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, TÁM TRÌNH COFFEE sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc. (ngoại trừ ngày lễ – tết).

2.3.2. Phí xử lý:

Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, TÁM TRÌNH COFFEE sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:

  • Sản phẩm có trị giá dưới 500.000đ: phí xử lý 15.000đ.
  • Sản phẩm có trị giá trên 500.000đ: phí xử lý 10%.